Questions fréquentes

 

Produits & commandes

Comment obtenir des informations supplémentaires sur un article ?  Nous accordons le plus grand soin au descriptif des articles que nous proposons à la vente. Nous tentons également de multiplier les photos sous plusieurs angles afin de vous fournir le maximum d'informations. Si toutefois vous souhaitez nous poser une question, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment savoir si un article est disponible ?  Sur le site luisa-paixao.com, c'est simple. Si le bouton "Ajouter à mon panier" est actif et fonctionne, cela veut dire que l''article que vous avez choisi est disponible dans notre stock pour une livraison immédiate. Si le bouton est remplacé par le texte "Produit indisponible" cela signifie qu'il n'est plus disponible dans notre stock, qu'il est en cours de réapprovisionnement. Si vous souhaitez être averti de sa disponibilité, n'hésitez pas à nous laisser un message en utilisant notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous prévenir.

Quelle est la TVA appliquée à ma commande ? Le siège social et toute l'activité de la société Strong Existence Lda qui édite et gère le site luisa-paixao.com se trouvent au Portugal. En accord avec la législation européenne, quelque soit le pays de l'union européenne dans lequel vous vous faite livrer, c'est le taux de TVA de votre pays qui s'applique. La société Strong Existence Lda reverse sa TVA collectée en dans chacun des pays européens dans lesquels elle livre.

En ce qui concerne les livraisons hors de l'Union Européenne, les prix sont présentés hors TVA et supportent éventuellement les Droits de douanes et taxes locales dépendantes du pays de destination.

Comment puis-je savoir si ma commande est bien enregistrée ? Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu‘une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit alors de cliquer sur votre compte et de visualiser l'état de votre commande.

 

Paiement

Le site internet luisa-paixao.com est il sécurisé ?  Notre site fonctionne sous le protocole https ce qui signifie qu'il bénéficie d'un certificat d'authentification émis par une autorité tierce, réputée fiable. Ce protocole garantit la confidentialité et l'intégrité des données envoyées à travers le site.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ? Sur le site internet luisa-paixao.com vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant votre carte Visa, votre carte Mastercard ou votre carte Maestro.

Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal si vous le souhaitez. Enfin, vous pouvez utiliser les services d'Apple pay si vous disposez d'un appareil de la marque Apple.

Si vous ne disposez pas d'un de ces moyens de paiement, nous pouvons accepter un virement bancaire, pour cela il suffit de nous contacter afin que nous réservions vos articles avant votre paiement.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?  Lorsque vous réglez par carte bancaire, par mesure de sécurité, vous devez saisir votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. Ceci vous protège d'une utilisation frauduleuse de vos données. Ensuite, une succession de vérifications est alors effectuées vers des serveurs d‘autorisation, pour éviter abus et fraudes. Les informations sont transférées en mode crypté, rien ne transite en clair sur internet. Enfin, Strong Existence Lda, la société éditrice du site luisa-paixao.com ne détient aucune information sur vos moyens de paiement sur ses propres serveurs.

 

Livraison

Dans quels pays puis-je me faire livrer ? Notre service de livraison fonctionne régulièrement dans tous les pays de l'union européenne.

Allemagne - Autriche - Belgique - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne - Estonie - Finlande - France- Grèce - Hongrie - Irlande - Italie - Lettonie - Lituanie - Luxembourg - Malte - Pays Bas - Pologne - Portugal - République Tchèque - Roumanie - Royaume Uni - Suède.

Il fonctionne également régulièrement hors Union Européenne.

USA - Canada - Suisse - Lichtenstein - Norvège.

Si vous résidez dans un pays qui ne figure pas sur cette liste, n'hésitez pas à nous adresser un message, nous pouvons organiser une livraison spécifique.

Dois-je payer des taxes supplémentaires ? Toutes les commandes expédiées dans les pays de l'Union Européenne incluent la TVA. Vous n'avez donc aucune taxe ou droit d'importation à payer, les prix sont nets. Les livraisons hors Union européenne (aux USA, au Canada ou en Suisse par exemple) sont soumises à une déclaration en Douane que nous effectuons. Celle-ci peut, le cas échéant, occasionner la perception de Droits et taxes qui peuvent vous être réclamés.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Toutes les commandes enregistrées avant 11 heures (heure locale du Portugal) sont expédiées le jour même. Les commandes enregistrées après 11 heures sont expédiées le lendemain. Attention, si vous passez une commande le vendredi après-midi, elle ne peut être expédiée que le lundi suivant.

Quel est le montant des frais de livraison ?  Les frais de livraison dépendent de 2 facteurs : le pays de destination de votre colis et le service que vous choisissez (standard ou express). Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans votre panier au moment de la validation de votre commande.

Quelle est la société qui va me livrer mon colis ? Pour des raisons de qualité de service, de sécurité et de rapidité, toutes nos livraisons sont effectuées via UPS. Il n'y a pas de sous-traitance. C'est à dire que c'est la société UPS qui collecte les colis chaque jours dans notre entrepôt, qui les achemine et qui vous les livre à votre domicile.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ? Suivant votre choix, vous recevez un email ou un SMS à chaque étape de l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre la situation de votre colis en vous connectant à vote compte sur notre site ou sur le site d'UPS.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ? Toutes nos livraisons sont réalisées avec une identification permanente du colis par n° de suivi qui vous est communiqué et les colis ne sont remis que contre votre signature. Dans ces conditions, il est de la responsabilité de la Société Strong Existence de vous livrer votre colis. Si celui-ci était perdu, nous nous engageons à vous rembourser votre commande ou à vous envoyer un autre colis dans un délai qui ne pourra excéder 30 jours. Attention, si le transporteur indique que votre colis a été livré, nous ne sommes pas en mesure d'introduire un recours. Celui-ci est alors de votre responsabilité mais nous restons disponibles pour vous assister dans vos démarches.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ? Nous n'utilisons que des cartons d'emballage neufs spécialement conçus pour les transports internationaux. Si le colis qui vous est présenté est visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en refuser la livraison en indiquant le motif "Colis endommagé" et de prévenir immédiatement les services centraux du transporteur (consultables sur internet) puis de nous en informer afin que nous vous apportions toute notre assistance.

Que se passe-t-il si mon colis ne correspond pas à ma commande ? Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, il vous suffit de nous faire parvenir une photo des articles reçus dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors, à nos frais, au retour du colis reçu et à l'expédition d'un nouveau colis.

 

Retour des produits

Comment échanger ou retourner un article ? Si vous vous êtes trompé ou si vous avez changé d'avis, il vous suffit de nous contacter par email et nous vous indiquerons les démarches à suivre pour nous retourner un article ou la totalité de votre commande. Nos coordonnées sont disponibles sur notre formulaire de contact,

Quelles sont les conditions pour se faire rembourser ? Si tout ou partie de votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner et nous vous remboursons votre achat sans vous poser de questions. Pour tous les détails concernant le retour d'une commande, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou notre page dédiée aux conditions de livraison.

Comment serais-je remboursé ? Dès réception et contrôle de votre colis de retour, nous procédons à votre remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande (votre carte bancaire ou votre compte Paypal) et vous informons par mail de l'exécution de l'opération.

 

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