Information Covid19

 

Situation en date du 23 novembre 2020

Suite à l'évolution de la situation épidémiologique au Portugal, dans les pays de l'Union européenne, aux USA, au Canada et en Suisse concernant la Covid-19 et aux dernières directives et recommandations de la Direction Générale de la Santé portugaise, notre situation est la suivante :

Le service d'expédition des commandes fonctionne normalement. 

Nous adoptons immédiatement les mesures sanitaires préconisées par la "Direção Geral de Saúde" pour que nos installations soient régulièrement désinfectées, pour que nos salariés soient informés et travaillent en sécurité, pour qu'ils aient à leur disposition le matériel nécessaire à l'application des consignes sanitaires. Les expéditions ont lieu tous les jours. 

Nous prenons des mesures sanitaires de protection de vos colis.

Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, les chances de contracter la COVID-19 à partir d'un objet inanimé sont très faibles. Toutefois, nous surveillons constamment les avis officiels émis à ce sujet et prenons toutes les mesures raisonnables.

  • Tous nos employés ont reçu des consignes sur l'hygiène des mains et nous avons déployé des désinfectants sur tous les lieux de travail.
  • Tous nos employés travaillent avec un masque conforme aux normes préconisées par la "Direção Geral de Saúde".
  • Nous soutenons les employés qui doivent s'isoler s'ils ont des inquiétudes ou présentent les symptômes de la COVID-19

Nos services de livraison fonctionnent régulièrement

Les restrictions mises en place par certains pays européens ne s'appliquent pas aux mouvements de marchandises, nous continuons donc à assurer notre service de livraison régulier à nos clients.

Nous recommandons la livraison par UPS

Dans la plupart des pays nous proposons un service de livraison économique en point relais et un service de livraison par UPS. Nous vous recommandons fortement de sélectionner le service de livraison UPS car certains point relais peuvent être fermés.

Lorsque vous sélectionnez la livraison UPS :  

  1. Votre livraison est modifiable. Lors de la réception de la confirmation de prise en charge de votre colis, UPS vous offre la possibilité de modifier les conditions de votre livraison. Vous pouvez ainsi retarder votre livraison, l'orienter vers une autre adresse ou l'orienter vers un point relais ouvert.
  2. Le personnel d'UPS applique les mesures sanitaires. Le personnel d'UPS est régulièrement formé et applique des mesures sanitaires strictes incluant le port d'un masque et le respect des distances de sécurité.
  3. Vous n'êtes plus obligé de signer le document de réception de votre colis. Les colis remis à leur destinataire portent la mention UPSID + 11 chiffres + Le nom du réceptionnaire et fait office de preuve de livraison.
  4. Nous garantissons toujours la livraison de votre colis ou son remboursement. Si dans certains pays, certaines livraisons s'avéraient impossibles, les colis nous seraient retournés avec le statut "Une situation d'urgence a retardé la livraison". Nous conservons alors votre colis pour vous le renvoyer dans de meilleures conditions ou nous vous remboursons votre commande.

 

Nous ne manquerons pas de vous informer si la situation évoluait et modifiait nos engagements de service.

Bien à vous.

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