Questions fréquentes

Produits & commandes

Comment obtenir des informations supplémentaires sur un article ?
Nous accordons le plus grand soin au descriptif des articles que nous proposons à la vente. Nous tentons également de multiplier les photos sous plusieurs angles afin de vous fournir le maximum d'informations. Si toutefois vous souhaitez nous poser une question, n'hésitez pas à nous contacter ici, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
 
Comment savoir si un article est disponible ?
Sur le site luisa-paixao.com, c'est simple. Si le bouton "Ajouter à mon panier" est actif et fonctionne, cel veut dire que l''article que vous avez choisi est disponible dans notre stock pour une livraison immédiate. Si le bouton est remplacé par le texte "Produit indisponible" cela signifie qu'il n'est plus disponible dans notre stock, qu'il est en cours de réapprovisionnement. Si vous souhaitez être avertie de sa disponibilité, n'hésitez pas à nous laisser un message, nous nous ferons un plaisir de vous prévenir.
 
Quelle est la TVA appliquée à ma commande ?
Le siège social et toute l'activité de la société Strong Existence Lda qui édite et gère le site luisa-paixao.com se trouve au Portugal. En accord avec la législation européenne, quelque soit le pays de l'union européenne dans lequel vous vous faite livrer, c'est le taux de TVA portugais qui s'applique, soit 23% en général et 6% pour quelques exceptions relatives aux produits alimentaires.
 

Comment puis-je savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu‘une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit alors de cliquer sur votre compte et de visualiser l'état de votre commande.

 

Paiement

Le site internet luisa-paixao.com est il sécurisé ? 
Notre site fonction sous le protocole https ce qui signifie qu'il bénéficie d'un certificat d'authentification émis par une autorité tierce, réputée fiable. Ce protocole garantit la confidentialité et l'intégrité des données envoyées à travers le site.
 
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?
Sur le site internet luisa-paixao.com vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant votre carte Visa, votre carte Mastercard ou votre carte Maestro. Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal si vous le souhaitez. Si vous ne disposez pas d'un de ces moyens de paiement, nous pouvons accepter un virement bancaire, pour cela il suffit de nous contacter afin que nous réservions vos articles avant votre paiement.
 

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ? 
Lorsque vous réglez par carte bancaire, par mesure de sécurité, vous devez saisir votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. Ceci vous protège d'une utilisation frauduleuse de vos données. ensuite, une succession de vérifications est alors effectuées vers des serveurs d‘autorisation, pour éviter abus et fraudes. Les informations sont transférées en mode crypté, rien ne transite en clair sur internet. Enfin, Strong Existence Lda, la société éditrice du site luisa-paixao.com ne détient aucune information sur vos moyens de paiement sur ses propres serveurs.

 

Livraison

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
En commandant sur le site luisa-paixao.com, vous pouvez vous faire livrer dans tous les pays de l'union européenne, soit Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni et Suède. Malheureusement, les services d'UPS ne sont pas assurés en Slovaquie et en Slovénie.
 
Dois-je payer des taxes supplémentaires ?
Le siège social et toute l'activité de la société Strong Existence Lda qui édite et gère le site luisa-paixao.com se trouve au Portugal. Dès lors que le pays dans lequel vous demandez une livraison se trouve dans l'Union européenne, vous n'avez aucune taxe locale ou droit de douane à payer.
 

Quel est le montant des frais de livraison ? 
Les frais de livraison dépendent de 2 facteurs : le pays de destination de votre colis et le service que vous choisissez (standard ou express). Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans votre panier au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez également vous référer au tableau des frais de livraison en suivant ce lien

Quelle est la société qui va me livrer mon colis ? 
Pour des raisons de qualité de service, de sécurité et de rapidité, toutes nos livraisons sont effectuées via UPS ou via CTT (La Poste portugaise). Il n'y a pas de sous-traitance. C'est à dire que c'est la société UPS qui collecte les colis chaque jours dans notre entrepôt, qui les achemine et qui vous les livre à votre domicile.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Suivant votre choix, vous recevez un email ou un SMS à chaque étape de l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre la situation de votre colis en vous connectant à vote compte sur notre site ou sur le site d'UPS.

 

Retour des produits

Comment échanger ou retourner un article ?
Si vous vous êtes trompé ou si vous avez changé d'avis, il vous suffit de nous contacter par email et nous vous indiquerons les démarches à suivre pour nous retourner un article ou la totalité de votre commande. Nos coordonnées sont disponibles ICI
 
Quelles sont les conditions pour se faire rembourser ?
Si tout ou partie de votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner et nous vous remboursons votre achat sans vous poser de questions. Pour tous les détails concernant le retour d'une commande, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou notre page dédiée aux conditions de retour.
 
Comment serais-je remboursé ?
Dès réception et contrôle de votre colis de retour, nous procédons à votre remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande (votre carte bancaire ou votre compte Paypal) et vous informons par mail de l'exécution de l'opération.

 

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