Nous accordons le plus grand soin au descriptif des articles que nous proposons à la vente. Nous multiplions également les photos sous plusieurs angles et en lumière naturelle afin de vous fournir le maximum d'informations.

Si toutefois vous souhaitez nous poser une question, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Sur le site luisa-paixao.com, c'est simple.

• Si le bouton "Ajouter à mon panier" est actif et fonctionne, cela veut dire que l''article que vous avez choisi est disponible dans notre stock pour une livraison immédiate.
• Si le bouton est remplacé par le texte "Produit indisponible" cela signifie qu'il n'est plus disponible dans notre stock, qu'il est en cours de réapprovisionnement. Vous pouvez alors saisir votre email et vous serez automatiquement averti du retour en stock.

Si un produit est indisponible dans notre stock pour une expédition immédiate, il est en cours de réapprovisionnement et vous ne pouvez pas le commander en ligne. Vous avez alors la possibilité de saisir votre adresse email et vous serez informé(e) de sa disponibilité au moment même où il sera en stock.

Si votre commande envisagée est supérieure à 750€, contactez nous en utilisant notre formulaire de contact, nous pourrons déclencher un approvisionnement ou une fabrication immédiate.

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Vous recevrez 4 notifications successives de notre part.

1. Confirmation de votre commande.
2. Confirmation de préparation de colis.
3. Confirmation de livraison dans la journée.
4. Validation de remise de votre commande.

Il arrive qu‘une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de nos notifications. Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte client sur lequel est actualisée la situation de votre colis.  

Il arrive que nos notifications ou celles du transporteur soient classées dans votre boite de courriers indésirables. Pensez à la vérifier.

Le siège social et toute l'activité de la société Strong Existence Lda qui édite et gère le site luisa-paixao.com se trouvent au Portugal. En accord avec la législation européenne, quelque soit le pays de l'union européenne dans lequel vous vous faite livrer, c'est le taux de TVA de votre pays qui s'applique. La société Strong Existence Lda reverse la TVA collectée en dans chacun des pays européens dans lesquels elle livre.

En ce qui concerne les livraisons hors de l'Union Européenne, les prix sont présentés hors TVA et supportent éventuellement les Droits de douanes et taxes locales dépendantes du pays de destination.

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Vous recevrez 4 notifications successives de notre part.

1. Confirmation de votre commande.
2. Confirmation de préparation de colis.
3. Confirmation de livraison dans la journée.
4. Validation de remise de votre commande.

Tant que vous n'avez pas reçu la 2e notification "Confirmation de préparation de votre colis", votre commande reste modifiable ou annulable. Utilisez pour cela, notre page de contact.

Notre site fonctionne sous le protocole https ce qui signifie qu'il bénéficie d'un certificat d'authentification émis par une autorité tierce, réputée fiable. Ce protocole garantit la confidentialité et l'intégrité des données envoyées à travers le site.

Sur le site internet luisa-paixao.com vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant votre carte bancaire. Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal, si vous le souhaitez. Enfin, vous pouvez utiliser les portefeuilles numériques. Voici les moyens de paiement acceptés :

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Amex
• Paypal
• Apple pay
• Google pay
• Shop pay
• Union pay
• Bancontact

Si vous ne disposez pas d'un de ces moyens de paiement, nous pouvons accepter un virement bancaire, pour cela il suffit de nous contacter afin que nous réservions vos articles avant votre paiement.

Lorsque vous payez avec une carte bancaire, par mesure de sécurité, vous devez saisir votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme. Ceci vous protège d'une utilisation frauduleuse de vos données. Ensuite, une succession de vérifications est alors effectuée vers des serveurs d‘autorisation, pour éviter abus et fraudes. Les informations sont transférées en mode crypté, rien ne transite en clair sur internet.

Lorsque vous payez avec votre compte PayPal, vos informations sont protégées par les protocoles spécifiques à PayPal et nous ne recevons aucune information financière telle que votre numéro de carte ou de compte bancaire.

Lorsque vous payez avec un portefeuille numérique tel que Apple Pay ou Google Pay Apple Pay, les fonctionnalités de sécurité sont intégrées au matériel et au logiciel de votre appareil.

Enfin, Strong Existence Lda, la société éditrice du site luisa-paixao.com ne détient aucune information sur vos moyens de paiement sur ses propres serveurs.

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque la demande de paiement est soumise à vote banque, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que vos habitudes de dépense, le solde de votre compte et les informations de la carte comme la date d'expiration et le CVV.

Ces éléments changent constamment, de sorte qu'une carte précédemment acceptée pourrait être refusée ultérieurement. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que vous avez déjà effectué un paiement correct, les systèmes de fraude d'une banque peuvent toujours refuser de nouveaux frais.

Lors de la validation de votre commande, saisissez le nom de votre entreprise dans le champ "Nom", le nom du contact dans le champ "Prénom" et le n° de TVA intra-communautaire dans le champ "Entreprise". Vous serez amené à payer votre commande incluant la TVA, vous recevrez une facture légale mentionnant votre n° de TVA qui sera récupérable dans le pays de destination de la commande.

Si le montant de votre commande et supérieur à 750€, communiquez-nous vos attentes par mail ou en utilisant la page de contact. Nous vous établirons une facture proforma hors TVA payable en ligne ou par viremant bancaire.

Toutes les commandes enregistrées avant 10 heures (heure locale du Portugal) sont expédiées le jour même. Les commandes enregistrées après 10 heures sont expédiées le lendemain.  Attention, si vous passez une commande le vendredi après-midi, elle ne peut être expédiée que le lundi suivant.

Lors des périodes de forte demande telles que Noël, fête des mères, fête des pères... ou lors de pics de demande imprévisibles, l'expédition de votre commande peut être différée de quelques jours sans que cela ne dépasse 72 heures.

Les frais de livraison dépendent de 3 facteurs : le pays de destination de votre colis, le service que vous choisissez (standard ou express) et le mode de livraison (relais, consigne ou domicile).

Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans votre panier au moment de la validation de votre commande et débutent à 9,99€

Nous proposons 3 services de livraison

• 48H à domicile
• 4-5 jours à domicile
• 6-12 jours en relais ou consigne

Ces délais sont calculés comme le temps d'acheminement de votre colis entre le moment où nous le remettons au transporteur et le moment de la première livraison. Ils sont calculés en jours ouvrés, c'est à dire excluent les jour fériés (portugais ou ceux du pays de destination) ainsi que les Samedi et Dimanche.

Par exemple, une commande enregistrée le vendredi à 15:00 (ou le lundi à 9:00) sera remise au transporteur le lundi à 14:30 et sera livrée en 48H le mercredi ou le vendredi en 4-5 jours.

Les colis lourds ou encombrants ne peuvent pas être livrés en 48H sauf demande spéciale. Pour nous l'adresser, utilisez notre formulaire de contact.

Malheureusement aucun transporteur ne garanti plus le respect de ses délais qui sont communiqués à titre indicatif. Nous ne pouvons donc pas les garantir et ne pouvons offrir aucun dédommagement en cas de retard de livraison. Cependant nos analyses montrent un respect des délais dans 97% des cas.

Lors de l'étape de paiement de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré(e) à votre domicile, à une autre adresse, en relais ou en consigne.

Si vous choisissez d'être livré(e) à domicile, vous recevrez un mail le matin même vous prévenant de la livraison. Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, votre colis est mis à votre disposition le jour même dans le relais le plus proche et vous en êtes averti(e) par mail.

Si vous choisissez d'être livré(en en relais ou en consigne, vous avez la possibilité de choisir le lieu de votre livraison. Si vous n'en choisissez aucun, le relais le plus proche de votre adresse sera automatiquement sélectionné. Il arrive que le relais ou la consigne sélectionné soit saturé. Dans ce cas, votre colis est redirigé vers le relais le plus proche et vous en êtes informé(e) par mail.

De notre part, vous recevrez 4 emails

1. Confirmation de votre commande.
2. Confirmation de la préparation de votre colis.
3. Notification de livraison dans la journée.
4. Validation de livraison.

Vous recevrez également les notifications de la société de livraison avec des informations complémentaires comme l'heure de livraison ou les coordonnées de la consigne ou du relais.

Vous pouvez également suivre la situation de votre colis en vous connectant à vote compte sur notre site ou sur le site d'UPS.

Nous vous communiquons également le n° de colis qui vous permet de le situer à tout moment sur le site de la société UPS.

!! : Pensez à vérifier votre boite de courriers indésirables, suivant vos réglages, nos mails peuvent malheureusement y être classés.

Pour des raisons de qualité de service, de sécurité et de rapidité, toutes nos livraisons sont effectuées via UPS. Il n'y a pas de sous-traitance. C'est à dire que c'est la société UPS qui collecte les colis chaque jours dans notre entrepôt, qui les achemine et qui vous les livre à votre domicile.

Notre service de livraison fonctionne régulièrement dans tous les pays de l'union européenne.

Allemagne - Autriche - Belgique - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne - Estonie - Finlande - France- Grèce - Hongrie - Irlande - Italie - Lettonie - Lituanie - Luxembourg - Malte - Pays Bas - Pologne - Portugal - République Tchèque - Roumanie - Suède. Nous livrons également la Suisse, le Lichtenstein et la Norvège

Pour les commandes à destination des USA, du Canada et du Royaume Uni, merci de vous rendre sur le site https://www.luisa-paixao.us/

Si vous résidez dans un pays qui ne figure pas sur cette liste, n'hésitez pas à nous adresser un message, nous pouvons organiser une livraison spécifique.

Toutes les commandes expédiées dans les pays de l'Union Européenne incluent la TVA. Vous n'avez donc aucune taxe ou droit d'importation à payer, les prix sont nets.

Les livraisons hors Union européenne (aux USA, au Canada ou en Suisse par exemple) sont soumises à une déclaration en Douane que nous effectuons. Celle-ci peut, le cas échéant, occasionner la perception de Droits et taxes qui peuvent vous être réclamés.

Toutes nos livraisons sont réalisées avec une identification permanente du colis par n° de suivi qui vous est communiqué. Votre colis est donc localisable à tout moment sur le site de la Société UPS.

Avant de vous inquiéter

1. Vérifiez votre boite de courriers indésirables, il arrive que les notifications d'UPS y soient classées.
2. Vérifiez le mode de livraison que vous avez sélectionné, mentionné dans nos notifications. Votre colis vous attends peut être en relais.
3. Connectez-vous au site d''UPS, entre votre n° de colis figurant dans nos notifications. Vous pouvez ainsi localiser votre colis.

Si votre colis est identifié comme perdu par UPS, nous nous engageons à vous rembourser votre commande ou à vous envoyer un autre colis dans un délai qui ne pourra excéder 30 jours.

Attention, si le transporteur indique que votre colis a été livré, nous ne sommes pas en mesure d'introduire un recours. Celui-ci est alors de votre responsabilité mais nous restons disponibles pour vous assister dans vos démarches.

Les colis non retirés en relais sous 6 jours sont habituellement détruits ou abandonnés par les transporteurs. Cependant, nous avons souscrit à un service de retour des colis non retirés afin de pouvoir, si vous le souhaitez, vous les renvoyer.

Sous réserve de la réception des articles en bon état, nous vous proposons alors

• de vous rembourser du montant payé pour votre commande duquel nous retrancherons les frais de la livraison qui a été réalisée ainsi que les frais de retour qui nous sont facturés avec un minimum de 14.99€ majorés de 5.00€ de frais de reconditionnement des articles. 

ou

• de vous re-expédier votre colis après paiement des frais de retour qui nous sont facturés avec un minimum de 14.99€ majorés de 5.00€ de frais de contrôle et de reconditionnement des articles. 

Ces frais correspondent à des frais qui nous sont directement facturés par le transporteur et qui évitent que votre colis ne soit détruit.  Attention, l'absence de retrait de votre colis en relais n'équivaut pas à l'exercice de votre Droit légitime de rétractation.

Nous n'utilisons que des cartons d'emballage neufs spécialement conçus pour les transports internationaux. Vous pouvez prendre connaissance de nos process d'emballage sur notre page "Emballage des commandes"

Si le colis qui vous est présenté est visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en refuser la livraison en indiquant le motif "Colis endommagé" et de prévenir immédiatement les services centraux du transporteur (consultables sur internet) puis de nous en informer sous 48H au maximum afin que nous vous apportions toute notre assistance.

Attention au delà de 48H les réclamations ne seront pas prises en compte par le transporteur et nous ne pourrons pas vous rembourser ou remplacer votre commande.

Nos livraisons en relais ne sont garanties contre la casse que par le transporteur. En cas de casse, il vous appartient donc de formuler votre réclamation sous 48H auprès de ses services centraux. Nous restons alors à votre disposition pour vous assister dans vos démarches.

Nous assurons nous même la garantie contre la casse pour toutes les livraison réalisées à domicile. Nous nous substituons à la garantie du transporteur et vous remboursons ou vous remplaçons gratuitement l'article cassé. Contactez nous dans les 48H suivant la réception de votre commande en utilisant notre formulaire de contact.

Dans un cas comme dans l'autre

La déclaration de casse doit être faite dans les 48H suivant la livraison. Au delà, elle ne pourra pas être prise en compte.

• Vous devez prendre plusieurs photos de l'article cassé et nous les faire parvenir (ou au transporteur) par mail.
• Vous devez prendre plusieurs photos du carton de livraison et nous les faire parvenir (ou au transporteur) par mail.
• Vous devez conserver l'emballage et le produit cassé, le transporteur demandant parfois une inspection.

Dans un premier temps, vérifiez le nombre de colis expédiés en vous connectant sur le site UPS et en saisissant le n° de colis que nous vous avons communiqué dans nos notification. S’il manque un colis lors de la livraison, celui-ci est peut être encore encours de livraison.

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, il vous suffit de nous faire parvenir une photo des articles reçus dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors, à nos frais, au retour du colis reçu et à l'expédition d'un nouveau colis.

Si un ou plusieurs articles sont manquants, nous procéderons au contrôle de notre inventaire et au contrôle du poids du colis afin de valider l'omission d'expédition d'un article. Dès validation, nous vous expédierons gratuitement l'article manquant.

Si vous vous êtes trompé ou si vous avez changé d'avis, il vous suffit de nous contacter par email et nous vous indiquerons les démarches à suivre pour nous retourner un article ou la totalité de votre commande. Vous retrouverez les conditions de renonciation à votre commande sur la page "Retours et garanties"

Si tout ou partie de votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous la retourner et nous vous remboursons votre achat sans vous poser de questions.

Pour tous les détails concernant le retour d'une commande, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ou notre page dédiée aux retours & garanties.

Dès réception et contrôle de votre colis de retour, nous procédons à votre remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande (votre carte bancaire ou votre compte Paypal) et vous informons par mail de l'exécution de l'opération.

En général, le remboursement apparait sur votre compte bancaire dans les 10 jours ouvrables suivant la demande de remboursement. Le délai de traitement peut varier d’une banque à l’autre.