Retours et garantie

 

Vous avez 30 jours pour changer d'avis !

Vous avez fait un achat sur notre site et vous vous êtes trompé, les articles ne correspondent pas à vos attentes ou vous avez, tout simplement, changé d'avis ? Vous bénéficiez de 30 jours pour nous retourner tout ou partie de votre commande et, selon vos souhaits, nous vous proposons un échange ou un remboursement. Ce service est exclusivement réservé aux commandes livrées et retournées depuis un pays faisant partie de la Communauté européenne.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Les articles doivent être retournés de telle sorte qu'ils puissent être remis en vente sans altération. D'autre part, les articles sur commande spéciale, hors catalogue ou les articles confectionnés sur mesure ne peuvent être repris ou échangés.

Afin que nous puissions procéder au remboursement intégral du prix de l'article, veillez à nous le renvoyer dans son intégralité, dans son emballage d’origine, le tout en parfait état.

Vous restez responsable du transport des articles retournés, veillez à bien les emballer dans un carton solide et à les caler afin de le protéger des éventuels chocs qu’ils pourraient subir. Nous vous recommandons de sélectionner un envoi en recommandé avec preuve de livraison.

Si vous retournez un article depuis un pays situé  hors de l'Espace européen, veillez à faire les déclarations en douane et à payer les taxes afférentes à l’entrée sur le territoire portugais.

Enfin, veillez à bien respecter le délai de retour, tout colis nous revenant au delà de 30 jours après sa livraison ne pourra être accepté.

Comment retourner un article ou une commande ?

Il vous suffit de nous envoyer un email nous signalant votre intention de nous renvoyer tout ou partie de votre commande en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. 

Attention, ne renvoyez pas votre colis à l'adresse du Siège social de l'entreprise, nous n'y avons pas la possibilité de les réceptionner.

Comment serais-je remboursée ?

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Nous créditons votre carte bancaire ou votre compte Paypal et vous envoyons un email pour vous informer de l'exécution de l'opération.

De quel montant serais-je remboursée ?

Nous vous remboursons le prix payé concernant le ou les articles que vous nous retournez. Les frais de retour restent cependant à votre charge.