Retours et garantie

Vous avez 30 jours pour changer d'avis !

Vous avez fait un achat sur notre site et vous vous êtes trompé, les articles ne correspondent pas à vos attentes ou vous avez, tout simplement, changé d'avis ? Vous bénéficiez de 30 jours pour nous retourner tout ou partie de votre commande et, selon vos souhaits, nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Ce service est exclusivement réservé aux commandes livrées et retournées depuis un pays faisant partie de la Communauté européenne et est réservé aux clients particuliers à l'exclusion des commandes passées à destination d'une entreprise.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Les articles sur commande spéciale, hors catalogue, les articles confectionnés sur mesure, les articles vendus dans la catégorie Outlet (Fin de série) et les produits alimentaires ne peuvent être repris ou échangés.

Afin que nous puissions procéder au remboursement intégral du prix de l'article, veillez à nous le renvoyer dans son intégralité, dans son emballage d’origine, le tout en parfait état.

Vous restez responsable du transport des articles retournés, veillez à bien les emballer dans un carton solide et à les caler afin de le protéger des éventuels chocs qu’ils pourraient subir. Nous vous recommandons de sélectionner un envoi en recommandé avec preuve de livraison.

Ne retournez pas votre colis avec mise à disposition en relais. Nous n'aurons pas la possibilité de l'enlever et il vous sera retourné ou détruit.

Si vous retournez un article depuis un pays situé  hors de l'Espace européen, veillez à faire les déclarations en douane et à payer les taxes afférentes à l’entrée sur le territoire portugais.

Enfin, veillez à bien respecter le délai de retour, tout colis nous revenant au delà de 30 jours après sa livraison ne pourra être accepté.

Comment retourner un article ou une commande ?

Il vous suffit de nous envoyer un email nous signalant votre intention de nous renvoyer tout ou partie de votre commande en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. 

Attention, ne renvoyez pas spontanément votre colis à l'adresse du Siège social de l'entreprise, nous n'y avons pas la possibilité de le réceptionner et il vous sera retourné ou détruit.

Comment serais-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Nous créditons votre carte bancaire ou votre compte Paypal et vous envoyons un email pour vous informer de l'exécution de l'opération. Ce remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours.

De quel montant serais-je remboursée ?

Nous vous remboursons le prix payé concernant le ou les articles que vous nous retournez. Les frais de retour restent cependant à votre charge. 

En résumé