Service de livraison

Tous nos produits sont disponibles en stock.

Tous les articles présentés sur notre site sont disponibles dans notre propre stock pour être expédiés immédiatement. Afin d'éviter toute mauvaise surprise, si un article est momentanément indisponible, nous n'offrons pas la possibilité de le commander.

Si un article est indisponible, vous pouvez saisir votre adresse email dans la fenêtre prévue à cet effet et vous serez automatiquement averti de son arrivée en stock.

Vos articles sont soigneusement emballés.

Nous nous chargeons nous même de la préparation de votre colis. Vos articles sont emballés dans du papier de soie, nous utilisons du rembourrage écologique et propre en papier kraft ainsi que des cartons recyclables en double ou triple épaisseur.

Nous n'utilisons que du matériel d'emballage neuf, issu du recyclage et recyclable. Vous pouvez consulter notre contribution à la préservation de l'environnement.

Votre colis est expédié le jour même de votre commande.

Toutes les commandes enregistrées avant 11 heures (heure locale du Portugal) sont expédiées le jour même. Les commandes enregistrées après 11 heures sont expédiées le lendemain. Attention, si vous passez une commande le vendredi après-midi, elle ne peut être expédiée que le lundi suivant.

L'expédition des colis pour une mise à disposition en relais peut être décalée de quelques jours, néanmoins les délais de livraison sont respectés.

Votre livraisons est suivie.

Pour des raisons de qualité de service, de sécurité et de rapidité, toutes nos livraisons sont effectuées par colis identifié par un n° de suivi quel que soit le mode de livraison que vous choisissez.

Votre n° de colis vous est communiqué par mail de notre part, par mail de la part du transporteur et figure sur la page de statut de votre commande. N'hésitez pas à le consulter en cas de doute.

Vous êtes informé de chaque étape de la livraison.

Quelque soit votre choix de mode de livraison, vous recevez un email à chaque étape de l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre le statut de votre colis sur la page de statut de votre commande.

Il arrive que les mails du transporteur soient classés automatiquement en spam. Nous vous recommandons de les reclasser dans votre boite de réception afin de vous assurer que vous recevrez les suivants.

Les délais de livraison sont respectés.

Les délais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Ces délais sont communiqués par nos transporteurs et sont validés par nos observations statistiques. Cependant, ils sont communiqués à titre indicatif, restent sous la responsabilité des transporteurs et n'engagent pas la Société Strong Existence Lda.

Le délai de livraison se calcule en jours ouvrés. Les samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas inclus dans le décompte.

La livraison est garantie.

Sous réserve que l'adresse de livraison soit correctement renseignée, que vous soyez, vous même, disponible pour recevoir votre colis ou pour le récupérer en point relais, nous garantissons la réception de votre colis et son remplacement en cas de perte.

Nous restons disponibles à tout moment.

Si votre colis ne vous est pas livré dans les délais attendus, si votre colis vous est livré endommagé, si votre colis est déclaré perdu ou tout simplement si vous souhaitez des informations sur votre commande et sa livraison, nous sommes là pour vous aider et vous rendre le service que vous attendez.

Vous trouverez toutes les informations pour nous contacter sur notre formulaire de contact.

Nous livrons dans tous les pays européens, aux USA et au Canada.

Toutes les commandes expédiées dans les pays de l'Union Européenne incluent la TVA. Vous n'avez donc aucune taxe ou droit d'importation à payer, les prix sont nets.

Les livraisons hors Union européenne (aux USA, au Canada ou en Suisse par exemple) sont soumises à une déclaration en Douane que nous effectuons. Celle-ci peut, le cas échéant, occasionner la perception de Droits et taxes qui peuvent vous être réclamés.

Malgré toutes ces précautions, malgré la sélection de transporteurs réputés pour leur qualité de service et leur fiabilité, il peut arriver, dans quelques cas isolés, que le processus de livraison ne se déroule pas parfaitement.

Votre colis ne vous est pas livré.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous nous engageons à vous rembourser votre commande ou à vous envoyer un autre colis dans un délai qui ne pourra excéder 30 jours.

Attention, si le transporteur indique que votre colis a été livré et fourni une preuve de livraison, nous ne sommes pas en mesure d'introduire un recours. Celui-ci est alors de votre responsabilité mais nous restons disponibles pour vous assister dans vos démarches.

Votre colis est endommagé.

Si le colis qui vous est présenté est visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en refuser la livraison en indiquant le motif "Colis endommagé" et de prévenir immédiatement les services centraux du transporteur puis de nous en informer sous 48H au maximum afin que nous vous apportions toute notre assistance.

Le service client de notre transporteur UPS est accessible en France par téléphone au 01.73.00.66.61. Pour les autres pays le n° de téléphone de l'assistance se trouve sur le site internet d'UPS.

Les articles ne correspondent pas à votre commande.

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, il vous suffit de nous faire parvenir une photo des articles reçus dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors, à nos frais, au retour du colis reçu et à l'expédition d'un nouveau colis.

Attention, respectez bien le délai de 48 heures, au delà nous ne pourrons prendre en compte aucune demande. Informez-nous par mail à contact@luisa-paixao.com our en utilisant notre formulaire de contact.

Vos articles sont endommagés.

Si vous avez sélectionné un mode de livraison à domicile intégrant la garantie "perte & casse", il vous suffit de nous faire parvenir une photo de l'article endommagé dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors à son remplacement ou à son remboursement et ferons notre affaire de la réclamation auprès du transporteur.

Si vous avez sélectionné une mise à disposition de votre colis en relais, il vous appartient de faire les démarches auprès du transporteur sous 48 heures. Pour cela, munissez vous de votre n° de colis, de votre reçu inséré dans votre colis, de photos de l'emballage et du produit cassé.

Attention, conservez l'emballage, les protections et l'objet cassé qui feront l'objet d'une inspection par le transporteur.

Vous refusez la réception du colis.

Ce refus de réception de votre colis n'équivaut pas à l'exercice de votre Droit légitime de rétractation. Si vous refusez la livraison de votre colis, celui-ci nous sera retourné par le transporteur.

Sous réserve de la réception des articles en bon état, nous procéderons alors au remboursement du montant payé pour votre commande duquel nous retrancherons les frais de la livraison qui a été réalisée ainsi que les frais de retour qui nous sont facturés avec un minimum de 14.99€ majorés de 5.00€ de frais de reconditionnement des articles.

Ces frais correspondent à des frais qui nous sont directement facturés par le transporteur et qui évitent que votre colis ne soit détruit.

Vous ne retirez pas votre colis en point relais.

L'absence de retrait de votre colis en point relais n'équivaut pas à l'exercice de votre Droit légitime de rétractation. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais mentionnés par nos transporteurs, celui-ci nous sera retourné.

Sous réserve de la réception des articles en bon état, nous vous offrons la possibilité de vous faire rembourser du montant payé pour votre commande duquel nous retrancherons les frais de la livraison qui a été réalisée ainsi que les frais de retour qui nous sont facturés avec un minimum de 14.99€ majorés de 5.00€ de frais de reconditionnement des articles.